春意盎然，万象更新。在“3·15”来临之际，石岐市场监管分局在兴中广场举办2026年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动。本次活动以“提升消费品质，乐享放心消费”为主题，通过荣誉颁授、政策宣讲、现场咨询等丰富形式，交出过去一年的“维权答卷”，描绘新一年的“品质蓝图”，进一步营造安全放心的消费环境。现场气氛热烈，吸引了众多市民、商户代表及多家单位热情参与。

回望2025

满意消费基础更牢

过去一年，石岐街道紧扣“共筑满意消费”目标，用实干交出了一份有分量的“成绩单”：消费供给持续优化，新增放心消费承诺单位61家、累计达464家，线下无理由退货承诺单位新增28家，累计达53家；维权效能稳步提升，全年受理投诉举报约1.35万件，为消费者挽回经济损失40多万元；社会共治格局凸显，125家商户凭借过硬实力，成功入选“名特优新”个体工商户名单，成为引领行业向优看齐的标杆。每一个数字背后，都是对市民消费权益的真切守护。

石岐市场监管分局负责人凌明敏致辞

现场直击

荣誉加冕见证品质力量

上午10时许，活动在热烈的掌声中拉开帷幕。最引人注目的当属颁牌环节，46家商户分批次登台，接过沉甸甸的“放心消费承诺单位”牌匾。这批涵盖餐饮、零售、服务等行业的商家，向社会公开承诺“品质保证、诚信保证、维权保证”，成为消费者信得过的“放心店”。

颁发“放心消费承诺单位”牌匾

在放心消费承诺单位颁牌之后，17家“名特优新”个体工商户代表登台接受荣誉。这批“有名气、有特色、品质优、有创新”的“四有新人”，以特色立身、以品质致远，成为石岐消费领域的“活名片”。

颁发“名特优新”个体工商户牌匾

颁发石岐个私协“优秀党员”“优秀党务工作者、积极分子”证书

现场向广大经营者发出诚信经营倡议。希望广大商户同心同向、久久为功，共同把石岐打造成中山的诚信高地、大湾区的消费旺地，让每一位来客乘兴而来、满意而归。

名特优新商户名单

服务惠民

政策宣讲送到“家门口”

消费品质的提升，离不开金融活水的精准滴灌。活动现场，中国银行石岐区支行代表围绕金融支持、消费信贷、惠民惠企等热点话题，将专业的政策转化为通俗的语言，送到商户和群众心坎上。

中国银行石岐区支行代表发言

广场两侧，约10个咨询展位整齐排开，涵盖烟草、盐业、司法、金融、通信等民生领域。街道市场监管分局、平安法治办（司法所）、发改局等单位的工作人员化身“摊主”，耐心解答市民疑问，现场化解消费纠纷，真正把“一站式”维权服务从“窗口”搬到“家门口”。

工作人员向群众宣讲消费相关政策和知识

聚焦2026

品质消费方向更明

“满意” 是消费环境的基础，“品质” 是消费升级的方向。2026年石岐街道将紧扣“提升消费品质”主线，以“三个着力”推动消费维权工作再升级：着力强化宣传引导，凝聚品质消费共识；着力拓展绿色消费，推动线下无理由退货范围，引领低碳消费新风尚；着力推进社会共治，织密维权网络。

从“节日仪式”的约定，内化为“长效治理”的机制；从“满意消费”的承诺，外化为“品质消费”的实践。石岐正以创新之笔与责任之墨，为高质量发展书写动能澎湃的篇章，让放心、舒心、暖心的消费图景，在步履铿锵中渐次铺展。

以案说法：国补政策不是“挡箭牌”

张某投诉反映称自己在某品牌专柜购买了一部手机，使用了2天后，发现手机屏幕显示异常。经售后检测存在质量问题，售后称可以给其换新机，但张某想要退款，遂找到购买时的专柜，商家表示参加过国补的商品不可以退款。消费者对此表示不满。在调解中，商家表示不是不愿退款，而是因为国补后，退款的财务流程会很长，希望张某能够理解。基于张某退款后仍有购买手机的需求，双方协商一致：商家为张某更换新手机，并给予张某200元话费。

案例评析

依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理……消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”本案中，消费者享有选择退货、换货或者修理的权利，在消费者要求退货时，商家不予退款不符合规定。

消费提示

国家补贴政策的初衷是让利于民、促进消费，在此情况下，从平台到商家，都应当珍惜国补政策的机遇，在积极促销的同时，更加注重消费者权益的保护。唯有如此，国补才能真正让消费者和商家共赢。石岐街道提醒广大消费者：如发现合法权益受到侵害，首先和商家自行协商，协商不成，可以通过拨打12315或12345热线向相关主管部门投诉，也可以向属地消费者协会寻求帮助。