中山市烟草专卖局（公司）在开展信用烟草建设过程中，为零售客户提供信用查询、申诉和修复的“一站式”服务，便于零售客户及时掌握和管理自身信用状况，同时注入人性化关怀，给予客户信用修复机会。

一是信用信息查询有速度。零售客户可以通过信用管理平台，便捷查询信用等级、信用得分明细、消费者评价等相关信用信息，随时掌握自身信用状况，及时纠正失信行为。  

二是信用异议申诉有态度。零售客户若对自身信用信息存在异议，可进行申诉，经核实后及时修正，并重新评定、公布其信用等级。

三是信用修复机制有温度。针对违约或轻微违规零售客户，引入“容错纠错”理念，健全信用修复机制，明确信用修复的范围、方式和时效。零售客户可主动提出信用修复申请，通过重新作出信用承诺、参与信用知识培训等方式申请信用修复，还原信用等级。

通过为零售客户提供“一站式”信用服务渠道，推动卷烟零售客户知信、用信和守信，打造科学运行、良性循环和健康发展的烟草信用生态圈，营造良好的市场环境。

                                     广东烟草中山市有限责任公司

                                            2022年10月17日