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中山市五桂山街道多举措以诚信筑牢“3·15”消费维权防线

发布时间:2025-04-18|来源:五桂山发布|专栏: 本地要闻

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过去一年,五桂山市场监管分局以建设放心消费环境为目标,立足部门职能,采取有效措施,积极化解消费纠纷,切实保障了广大消费者的合法权益。全年累计受理消费者投诉856件,办结856件,办结率100%,调解成功率70.61%,为消费者挽回经济损失54.15万元;处理举报线索129件,办结129件,办结率100%,移交相关部门立案查处各类经济违法案件52宗。群众投诉较为集中的领域分别为:售后服务类占31.15%,食品安全类占11.80%,产品质量类占7.59%,合同纠纷类占3.50%。

加强市场监管,守护安全底线

全面推动餐饮行业“明厨亮灶”建设,建立“线上监测+线上线下同查”机制,大力开展“你点我检”活动,积极探索食品安全多元监管方式,严守食品安全底线。


深入开展工业产品质量提升行动,加大对不合格产品生产企业监管和帮扶力度,加强产品质量监督抽查,严厉打击质量违法行为,严守工业产品质量安全底线。


完善特种设备信息化监管手段,加强部门协作,针对重要时期、重点企业、重点场所、重点设备,持续强化特种设备安全隐患排查,严守特种设备安全底线。


整治突出问题,促进规范经营

开展网络订餐食品安全专项整治行动,对辖区入网餐饮服务者经营资质、食品安全、卫生条件等进行综合检查,及时清理取缔超范围经营、无证经营等违法行为。


开展市场、餐饮、旅游景区等经营场所价格监管,对设置房间最低消费、强制收取消毒餐具费用、景区收费项目不清晰等热点问题及时进行指导,推动明码标价、诚信经营。


围绕网络交易投诉重点,集中力量开展网络虚假广告、网络售假等违法行为整治,切实规范网络交易行为。

加强诚信建设,改善消费环境

推行在线消费纠纷解决机制,引导读书郎公司加入ODR企业(ODR:Online Dispute Resolution,在线消费纠纷解决),提升消费投诉处理效率。


广泛开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动,引导经营者落实“商品无假货、服务无欺诈、投诉无障碍”等工作制度,从源头上减少消费侵权问题的发生。


强化行政指导,对投诉反映问题较为集中的行业、投诉量较大的企业,通过采取上门指导、行政约谈、集中培训、限期整改等措施予以规范,提升经营者守法经营、诚信经营意识。


五桂山市场监管分局温馨提示


交易时应妥善留存好收据、发票、合同、网络订单截图等相关消费凭证,一旦发生消费纠纷,可及时联系商家双方协商解决;如协商无果,应及时主动拨打12315或12345热线,或通过全国12315平台进行投诉举报,依法及时维护自身合法权益。

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